Diretoria Adjunta Administrativa

Consultoria Técnica Legislativa aperfeiçoa Plano de Comunicação para 2021

Por ALECE
19/01/2021 11:22

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A Consultoria Técnica Legislativa (CTLegis) da Assembleia Legislativa do Ceará concluiu como parte do planejamento anual, a aplicação do pré-teste de um questionário, na sua versão preliminar, que será aplicado posteriormente aos seus clientes. Esse instrumento foi idealizado com o objetivo de aperfeiçoar o Plano de Comunicação, para 2021. A ação foi realizada por amostra e contou com a colaboração de áreas estratégicas da Casa que atuam com enfoque na gestão do conhecimento legislativo.

O cronograma de execução do Plano de Comunicação Permanente da CTLegis contemplou o pré-teste como um instrumento estratégico para consolidar a comunicação assertiva com o cliente e promover maior aproximação destes com a área. Esse instrumento de apoio à comunicação foi concebido para disseminar informações acerca do suporte técnico especializado que visa contribuir para o alcance da excelência da produção legislativa no âmbito da Casa, a partir da perspectiva dos clientes.

Por sua vez o Plano de Comunicação Permanente objetiva divulgar a CTLegis enquanto atividade institucional no âmbito do Poder Legislativo; cientificar os parlamentares e os gestores da existência da Consultoria; detalhar os serviços que podem ser solicitados; manter contato permanente com os clientes e estimular a solicitação de serviços, além de servir como ferramenta eficaz de avaliação da satisfação dos clientes e parceiros.

A coordenadora da CTLegis, Erliene Vale,  ressalta ser imprescindível a comunicação para a área, tendo em vista o impacto direto em todos os processos. Dessa forma, fica explícita a importância de ações estratégicas  relacionadas a orientação referente à comunicação nos aspectos associados à visão do cliente, ao tipo de mensagem mais apropriada e aos veículos ideais para a divulgação das atividades.

A comunicação pode ser compreendida, de acordo com a coordenadora, como atividade primordial, responsável pela interação eficiente para o alcance da excelência na prestação de serviços, além de auxiliar na troca de informações para alcançar melhor audiência e melhores resultados, a partir dos quais se espera a ampliação da demanda, a diversificação dos clientes, a construção de novas parcerias, a fidelização da clientela, como também o alcance da meta do indicador “índice de parlamentares que utilizam os serviços da Consultoria”.

 Metodologia utilizada na aplicação do Pré-teste.

A CTLegis aplicou o pré-teste em algumas áreas da Casa, entre as quais, a 1ª Secretaria, o Conselho de Altos Estudos, a Escola Superior do Parlamento Cearense (Unipace), o Instituto de Estudos e Pesquisas para o Desenvolvimento do Estado do Ceará (Inesp), a Coordenadoria de Tecnologia de Informação (Coti) e a Coordenadoria de Comunicação Social.

Para a elaboração e a execução do Plano de Comunicação da CTLegis, foram criados grupos de trabalho formados por servidores da CTLegis. A opção pelo trabalho em grupo, segundo a coordenadora da célula, dá celeridade aos trabalhos, objetivando ações e resultados. Nesse sentido, o envolvimento da equipe na elaboração, planejamento, execução e monitoramento com avaliação constante oferecem a segurança necessária ao desenvolvimento das atividades.

A etapa de visitas técnicas para a aplicação do pré-teste foi realizada por um grupo de consultoras incumbidas de aplicar o questionário de forma diferenciada, haja vista que se trata de um plano de comunicação, exigindo, portanto, comunicação clara e objetiva, além da observação das impressões dos clientes e parceiros.

Erliene Vale ressalta a impressão positiva das consultoras que realizaram as visitas técnicas para a aplicação dos pré-testes, quando foram observados momentos de reconhecimento, entusiasmo, fortalecimento das relações de parceria, possibilidades de ampliação destas parcerias e desenvolvimento de novos projetos. “Ver o resultado desse tipo de ação é gratificante, pois reflete a condecoração do nosso trabalho. O reconhecimento dos clientes e dos parceiros, somados ao entusiasmo da equipe CTLegis, nos motiva a seguir firmes no propósito de fazer uma Consultoria cada vez mais forte para engrandecer não somente esta Casa Legislativa, mas sobretudo o nosso Estado”, afirma.

 

JS, com Assessoria da CTlegis

 

Núcleo de Comunicação Interna da AL

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