DGP realiza treinamento de atendimento para servidores da Alece

Nesta sexta-feira (08/08), o Departamento de Gestão de Pessoas (DGP) da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece) realizou mais uma capacitação em atendimento para servidores que atuam na recepção do próprio DGP.  

O treinamento é focado no atendimento de excelência ao cliente-servidor e tem como objetivo fortalecer as habilidades e conhecimentos da equipe da recepção, garantindo um serviço de qualidade, eficiência e satisfação para todos. 

Formações como essas são importantes para, além de aprimorar o atendimento, garantir o rápido acesso de todos os cidadãos aos seus direitos e serviços oferecidos pela Casa.  

A formação foi ministrada por Natércia Rios, psicóloga organizacional do DGP, e Geene Diógenes, terapeuta ocupacional e assessora do DGP, e trouxe temáticas como conceitos para o atendimento de excelência, fases do atendimento, atitudes corretas e como lidar com falhas no processo.  

Foto: Máximo Moura

Para Natércia, esse treinamento é uma forma de qualificar e renovar os conhecimentos da equipe.  

“Nós estamos o tempo todo nos reciclando, tentando melhorar as nossas atribuições e a gente trabalha com os dois públicos, o cliente interno e o cliente externo, como a gente chama. A gente já tem no DGP uma equipe, de certa forma, antiga, então, a ideia é aprimorar as atividades que cada um deve fazer dentro do departamento”. 

Em março deste ano, o DGP também realizou treinamento de atendimento no setor público para os servidores que atuam nas portarias dos prédios da Alece, confira a matéria. Geene explicou que essa iniciativa parte de uma visão de valorização do serviço, com inovação e governança pública, que reconhece a importância das recepções como cartões de visita não só do DGP, mas de toda a Casa.  

“O cuidado é prestar um serviço de excelência a qualquer cidadão que chegue no Departamento de Pessoas e queira algum atendimento. A intenção é tornar o atendimento mais humanizado, com cuidado com o servidor para que ele saia do DGP com a sua demanda atendida”. 

Jô Lemos atende na Recepção do DGP e ressalta a importância do treinamento para a qualificação do serviço. Foto: Máximo Moura

Entre os participantes do treinamento estava Jô Lemos, servidora que atende na recepção do DGP. Ela destacou que um dos principais pontos é que o atendimento é sempre realizado em equipe e pela equipe, a partir de um ambiente colaborativo e empático a todos que chegam com suas demandas.   

“Essa formação impacta no nosso dia a dia no momento em que nós aprendemos a receber o servidor com maestria, para que possamos resolver os problemas que ele traz para cá. E a ideia é que a recepção do DGP atenda prontamente. Então, eu acredito na importância dessas melhorias que fazemos”. 

 Edição: Samaisa dos Anjos

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