DGP realiza treinamento de atendimento para servidores das portarias da Alece

O Departamento de Gestão de Pessoas da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece) realizou nesta quarta-feira (12/03) treinamento de atendimento no setor público para os servidores que atuam nas portarias dos prédios da Alece.

A iniciativa capacitou os servidores para prestarem um atendimento de excelência, assim como para identificar aspectos que contribuam com a reflexão crítica sobre o atendimento e planejamento de ações.

Geene Diógenes, master coach organizacional do DGP e umas das palestrantes do treinamento, frisou a importância de um atendimento de qualidade para a sociedade. Segunda ela, o bom atendimento envolve vários aspectos como empatia, postura e, principalmente, humanização. Ela destacou que a iniciativa foi voltada para quem atua nas portarias por serem os espaços de recepção, o “cartão de visita” da Casa, a porta de entrada. 

"Quando chega na Assembleia, o primeiro  contato do cidadão é com a portaria e queremos realizar uma padronização, ofertando um atendimento humanizado e empático para que todos tenham uma boa experiência. Buscamos mudar a cultura para implementarmos uma nova forma de atendimento ao público, prestando um serviço de encantamento para quem nos procura'', comentou. 

Abordagem variada para os servidores

O curso abordou diferentes tópicos, incluindo comunicação verbal e não-verbal, postura profissional e princípios para o bom atendimento e autoconhecimento. A psicóloga organizacional Natércia Rios apresentou a importância do autoconhecimento e da inteligência emocional para a qualidade no atendimento ao público no setor público. 

Duas turmas de servidores participaram do treinamento do DGP. Foto: Leonardo Coutinho.

"A inteligência emocional nos ajuda a lidar com situações difíceis e o autoconhecimento contribui para o equilíbrio emocional, o atendimento assertivo, tranquilo e de sucesso. Precisamos entender  que imprevistos e alterações na rotina podem ocorrer, mas precisamos saber lidar da melhor forma e, por isso, esse treinamento é importante, porque damos as técnicas para que eles façam um trabalho de excelência mesmo com as adversidades'', explicou. 

Qualificação e atendimento

Mayara Viana, que atua na recepção do prédio sede da Alece, parabenizou a iniciativa do DGP e  pretende colocar em prática os conhecimentos adquiridos com o treinamento. "Foi muito importante participar desse treinamento e aprender como podemos melhorar nosso atendimento. Recebemos diariamente vários visitantes que procuram informações sobre os serviços e sobre os setores da Assembleia e temos a missão de melhor atendê-los'', destacou.

Mayara Viana foi uma das participantes do treinamento. Foto: Marcos Moura.

A servidora Vanessa Henrique apontou que o treinamento constante é uma das ferramentas  para exercer um bom trabalho. “Esse treinamento nos deu um melhor direcionamento e diferentes técnicas para podermos realizar um bom atendimento para o público interno e o externo que nos visita diariamente. Aprendemos que pequenos detalhes, como distribuir um sorriso, fazer um cumprimento faz a diferença”, compartilhou. 

Edição: Samaisa dos Anjos 

Núcleo de Comunicação Interna da Alece

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