Coti divulga resultado da Pesquisa de Satisfação dos Serviços de TI

Pesquisas internas ajudam a diagnosticar acertos e pontos de melhorias, promovendo transparência, aprimoramento de processos e maior eficiência na gestão. Ciente dessa ferramenta, a Coordenadoria de Tecnologia da Informação (Coti) da Alece divulga o resultado da terceira edição da Pesquisa Interna de Satisfação dos Serviços de TI.

Realizada entre os dias 12 de agosto e 12 de setembro, a pesquisa recebeu 131 respostas válidas. O titular da Coti, Fábio Máximo, destacou a relevância do levantamento e agradeceu a participação de cada servidora e servidor que participou. 

“Cada contribuição recebida é de grande valor para a Coti. O feedback dos servidores é essencial para compreender melhor suas necessidades e direcionar nossas ações de melhoria nos serviços de TI”, afirmou. De acordo com Fábio, o compromisso da coordenadoria é transformar as percepções em iniciativas concretas, fortalecendo os pontos positivos e corrigindo as fragilidades identificadas.

Principais resultados 

O levantamento da pesquisa de satisfação realizada entre os servidores da Alece, de acordo com o indicador Net Promoter Score (NPS), revelou excelência no tempo de atendimento e nível muito bom em outros tópicos do questionário, como atendimento dos técnicos e orientações repassadas. 

Para o orientador da Célula de Atendimento e Relacionamento, Luiz Eduardo, os resultados representam o empenho da equipe, sendo um reconhecimento fruto da dedicação diária. “Os profissionais atuam com cordialidade e compromisso em oferecer o melhor atendimento. Seguiremos trabalhando para que a experiência dos servidores com a TI da Alece seja cada vez mais positiva”, ressaltou.  

O orientador da Célula de Apoio à Governança e Gestão, Vicente Soares, reforçou a importância da pesquisa. “O resultado nos permite identificar gargalos e definir planos de ação direcionados. Isso possibilita que a Coti adote medidas técnicas e operacionais para sanar ou mitigar fragilidades, garantindo que a qualidade dos serviços de TI esteja cada vez mais próxima da satisfação plena dos servidores”. 

Além dos pontos positivos, a pesquisa também apontou desafios na infraestrutura tecnológica, com necessidades de melhorias na conectividade Wi-Fi e nos equipamentos utilizados. 

Próximas etapas 

O coordenador da Coti, Fábio Máximo, salientou que o principal objetivo a partir desse resultado é manter a qualidade do atendimento humano, já reconhecida pelos servidores, e elevar a infraestrutura tecnológica ao mesmo nível de excelência, proporcionando uma experiência mais completa, ágil e eficiente para todos os usuários da Alece. 

“Estamos adotando medidas para corrigir essas deficiências, como a modernização do parque tecnológico e a ampliação da banda larga, garantindo maior estabilidade dos serviços. Além disso, já está em fase de planejamento um novo projeto de melhoria da rede Wi-Fi, com previsão de execução em 2026, que trará mais qualidade e confiabilidade à conectividade”, pontuou. 

Saiba mais 

A pesquisa utilizou como principal indicador o Net Promoter Score (NPS), além de questões dicotômicas (Sim/Não) sobre conhecimento e utilização dos serviços da Coti. 

O NPS utiliza tanto dados quantitativos quanto qualitativos para avaliar a satisfação dos usuários de um serviço. É conhecido também pelas perguntas sobre probabilidade de a pessoa indicar o serviço para outras. 

Edição: Samaisa dos Anjos 

Núcleo de Comunicação Interna da Alece
E-mail: comunicacaointerna@al.ce.gov.br 
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