Procon Assembleia realiza reunião para implantação do Sistema de Gestão de Qualidade

O Procon Assembleia, juntamente com a Diretoria Adjunta Operacional (DAO) da Casa, realizou nesta segunda-feira (17/06), a décima quinta reunião para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Na pauta da reunião estão a validação do organograma do Procon Assembleia e atribuições setoriais do órgão.

Segundo o consultor Sérgio José Barbosa, a implantação do organograma é importante, pois define as responsabilidades de cada setor e dos cargos e impõe limites com a exposição da cadeia hierárquica. Além disso, conforme avalia, o procedimento ajuda na otimização dos processos, pois os colaboradores sabem a quem reportar em caso de necessidades.

“A partir do organograma é possível detectar possíveis falhas na estrutura da empresa, e com isso, aplicar uma ação corretiva”, analisa Sérgio. Para a coordenadora do Procon, Telma Valéria, ter clareza quanto aos papéis desempenhados por integrante de uma empresa é essencial.

“Cada funcionário saberá para quem responder suas tarefas e entregas, facilitando a comunicação e o funcionamento”, destaca a coordenadora.

Saiba mais

O Procon Assembleia orienta os consumidores sobre seus direitos e intermedeia conflitos nas relações de consumo. O órgão também promove audiências de conciliação e informa as providências cabíveis caso seja necessário recorrer à via judicial. O Procon conta com um terminal de consulta ao Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) e à Centralização de Serviços dos Bancos (Serasa).