Procon Assembleia encerra auditoria interna no Sistema de Gestão da Qualidade

A auditoria interna no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do Procon Assembleia foi realizada nesta segunda (26/06) e terça-feira (27/06), com o objetivo foi verificar a eficácia do sistema e sua conformidade com os requisitos da norma NBR ISO 9001:2015 e com os estabelecidos pelo órgão.

As áreas auditadas foram Alta Direção, Gestão da Qualidade, Assessoria Técnica, Célula de Atendimento e Triagem, Célula de Conciliação e Acompanhamento Processual, Recepção, Balcão de Atendimento, Secretaria, Retorno de Carta e os processos de apoio ao SGQ do Procon  Assembleia: Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Unipace / Coordenadoria de Qualificação de Servidores da Casa.

A condução da auditoria foi realizada pelos auditores internos Francisco Costa, Rodrigo Colares e Ana Pontes, juntamente com a auditora líder Josaína Menezes.

Sobre a auditoria

Valéria Cavalcante, gestora do Procon Assembleia, explica que a auditoria interna demonstrou o amadurecimento da equipe de servidores, orientadores de célula e assessores técnicos, sendo uma oportunidade para o órgão fazer as correções necessárias no sistema, promover a melhoria contínua dos processos e aumentar a satisfação do consumidor que busca os serviços do órgão.

Josaína Menezes, gestora da qualidade do Procon Assembleia, comemora o sucesso da auditoria e avalia o crescimento da equipe de servidores como ponto alto do evento. Para a gestora, a equipe está mais experiente, o que contribuiu para que tudo transcorresse com muita tranquilidade, sem a presença daquela tensão comum no período de auditoria. Ainda segundo a gestora da qualidade, foram constatadas na auditoria muitas conformidades e algumas não conformidades, que o Procon recebe com muita naturalidade, já que o órgão encara a não conformidade como oportunidade para melhorar o serviço prestado e não como uma punição.

A auditoria interna em questão antecede a auditoria externa que o Procon Assembleia passará no final deste ano para manutenção da certificação internacional ISO 9001:2015. O órgão foi o primeiro Procon de Assembleias Legislativas do país a obter essa certificação.

Saiba mais

Estiveram presentes na reunião de encerramento da auditoria interna: Valéria Cavalcante (gestora do Procon Assembleia); os auditores Josaina Menezes, Francisco Costa, Rodrigo Colares e Ana Pontes; Telma Valéria Gueiros (assessora técnica do órgão); Liebe Alencar (orientadora da Célula de Conciliação e Acompanhamento Processual do órgão); os servidores do órgão; Vicente Soares (coordenador de Tecnologia da Informação da Casa) e Norma Marques David (coordenadora de Qualificação de Servidores da Casa). 

Edição: Salomão de Castro

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