Procon Assembleia cumpre nova etapa para implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

O Procon Assembleia, juntamente com a Diretoria Adjunta Operacional (DAO) da Casa, realizou nesta segunda-feira (02/07), a 17ª reunião para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Na pauta da reunião, a continuação da validação das atribuições setoriais e da matriz de conhecimento organizacional, validação de requisitos estatutários e regulamentares, além da validação da matriz de Cargos do Procon Assembleia.

De acordo com o consultor Sérgio Elias Barbosa, durante a reunião, foi dada continuidade à clarificação das áreas que compõem o Procon. "Estamos deixando claro o papel de cada uma dessas áreas que no conjunto constituem o órgão. Também demos continuidade ao preenchimento da matriz de conhecimento organizacional, para que possam ser atendidas plenamente as necessidades dos consumidores", afirmou.

O consultor explicou ainda que quando as atribuições são devidamente claras, evita-se possíveis vazios de competência. "É preciso saber exatamente quem desenvolve determinada ação e quem cumpre determinado papel. Assim também se evita sobreposições, que muitas vezes acabam por não contribuir para o bom desempenho de determinada área", esclareceu. Conforme explicou, um dos saberes importantes é a atualização permanente do conhecimento sobre o Código de Defesa do Consumidor. "A legislação às vezes muda. Por isso é importante estar atualizado sobre essas mudanças", defendeu.

Sérgio Elias também explicou que a validação é feita por meio de discussão com os integrantes do comitê, que representam as diversas áreas que avaliam os procedimentos como úteis e que devem ser implantados na rotina do Procon. "O processo de implantação é sempre muito participativo, com a opinião de diversas pessoas. Tornar válido significa: é o jeito como vamos trabalhar", resumiu.       

Participaram também da reunião a coordenadora técnica do Procon, Telma Valéria Pimentel, o consultor Tiago Tanimoto Ribeiro, a coordenadora de Qualidade, Josaína Menezes, a secretária do comitê, Taísa Moura, e a servidora Lorena Pinheiro.

Saiba mais

O Procon Assembleia orienta os consumidores sobre seus direitos e intermedeia conflitos nas relações de consumo. O órgão também promove audiências de conciliação e informa as providências cabíveis caso seja necessário recorrer à via judicial. O Procon conta com um terminal de consulta ao Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) e à Centralização de Serviços dos Bancos (Serasa).