Escritório Frei Tito e Codins concluem implantação da Gestão por Processos

A melhoria contínua dos serviços oferecidos pela Alece é o foco do trabalho de diversos órgãos e servidores da Casa do Povo. E uma das formas de avançar é a implantação de metodologias como a de Gestão por Processos com Foco em Riscos. 

Nesta quinta-feira (03/04), o Escritório de Direitos Humanos e Assessoria Jurídica Popular Frei Tito de Alencar (EFTA) concluiu o processo de implantação da metodologia a fim de melhorar a qualidade dos serviços, a satisfação dos usuários e a produtividade.

O processo foi conduzido pela Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional (Codins) da Alece em parceria com a Controladoria, garantindo uma maior eficácia para o EFTA, conforme aponta a orientadora da Célula de Modernização Administrativa, Cecília Nogueira. 

“O processo no Frei Tito foi iniciado em 2024. Tivemos várias reuniões e passamos por oito etapas para concluirmos a implantação da Gestão por Processos. A partir de agora, o processo deles, que é  de assessoria jurídica popular, ficará menos suscetível a erros e quem mais ganha com isso é a sociedade que utiliza seu atendimento”, explicou.   

Na finalização do processo, a equipe do Escritório Frei Tito recebeu a documentação que reúne listas mestras, formulários, mapa estratégico, instrução normativa, procedimento operacional, tudo validado para facilitar a execução das atividades e a melhoria contínua dos serviços prestados. 

Para a coordenadora do Escritório Frei Tito de Alencar (EFTA), Patrícia Oliveira, a implantação da gestão por processos vai trazer resultados significativos para o órgão. “É um grande avanço para toda a equipe do Frei Tito. Já tínhamos uma metodologia consolidada ao longo do tempo, mas essa criada pela Codins vai agilizar o nosso fluxo interno de atendimento”, avaliou.

“Agora que temos tudo organizado e passamos a enxergar cada coisa que fazemos como uma etapa de um serviço que deve ser feito de forma igualitária para cada pessoa que nos procura temos  um desafio. Toda as etapas desse processo foram muito positivas e serviu para melhorar nossa gestão interna e otimizar o nosso trabalho”, explicou a coordenadora do EFTA. 

Gestão por Processos

A Gestão por Processos é um dos projetos estratégicos do Alece 2030 e visa a melhoria na tomada de decisão e nas interações entre as equipes com base nos resultados e comportamentos dos seus processos.

A titular da Codins, Heline Joyce Monteiro, frisa que a metodologia traz ganhos para a Alece e passou a ser implantada em 2022, buscando promover uma melhoria contínua dos serviços e a mitigação dos riscos.

“Foi um projeto que surgiu no Alece 2030. Criamos essa metodologia e começamos a implantar nos órgãos para que eles buscassem a excelência e pudessem alinhar suas estratégias para melhorar suas atividades, a satisfação dos usuários, a eficiência dos gastos. A Gestão por Processos tem trazido avanços nos processos dos órgãos do Poder Legislativo, possibilitando que os servidores trabalhem de forma sintonizada e alinhada com as diretrizes da Alece”, complementou.

Setores 

A Gestão por Processos baseada em Riscos envolve oito tapas: alinhamento, identificação e priorização, mapeamento e modelagem, inventário de dados pessoais, identificação, análise e avaliações dos riscos, plano de ação, implementação e monitoramento. 

A última etapa do processo visa controlar os processos e fomentar a cultura de melhoria contínua e objetiva também reavaliar os riscos, bem como mensurar a eficácia das ações de tratamento.

A metodologia da Gestão por Processos já foi efetivada em seis órgãos da Casa: Departamento de Saúde e Assistência Social (DSAS), Comitê de Responsabilidade Social (CRS), Ouvidoria Parlamentar, Centro Inclusivo para Atendimento e Desenvolvimento Infantil (Ciadi), Centro de Mediação e Gestão de Conflitos e, agora, Escritório Frei Tito. 

A implantação segue em curso no Memorial Deputado Pontes Neto (Malce) e na Consultoria Técnica Legislativa (CTLegis).

Edição: Samaisa dos Anjos

Núcleo de Comunicação Interna da Alece

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