Codins realiza reunião de análise crítica do Sistema de Gestão da Qualidade da Consultoria Legislativa

A Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional (Codins) da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece) promoveu, nesta terça-feira (07/07), a primeira Reunião de Análise Crítica do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da Consultoria Legislativa, referente ao exercício de 2026. 

O encontro ocorreu no Complexo de Comissões Técnicas da Alece e contou com a participação de gestores e servidores da área, que avaliaram o desempenho dos processos e os resultados alcançados pela Consultoria, a qual é certificada pela Norma ISO 9001:2015.

Requisito normativo e objetivos estratégicos

A reunião atende a um requisito obrigatório da certificação da norma ISO 9001:2015, que exige a realização de análise crítica do sistema em intervalos programados. Durante o encontro, foram avaliados os processos da Consultoria Legislativa, os indicadores de desempenho, os resultados operacionais e oportunidades de melhoria.

Também foi realizada a verificação de mudanças internas que possam impactar o SGQ, como a publicação de novos normativos institucionais (Código de Ética e Conduta dos Servidores, Política de Segurança da Informação e a Política de Gestão de Riscos).

A coordenadora da Codins, Heline Joyce Monteiro, destacou que o objetivo central é analisar a adequação e a eficácia do SGQ.  “A gente apresenta os resultados dos indicadores, como a pesquisa de satisfação junto aos parlamentares, e verifica se a infraestrutura está adequada para prestar o serviço”.

Desempenho e avanços no SGQ

Os indicadores apresentados apontaram resultados positivos, com destaque para a pesquisa de satisfação dos clientes. A orientadora da Célula de Gestão da Qualidade (CGQ) da Codins, Amanda Freitas, detalhou as evoluções do sistema.  

Ela explicou que, desde o início de 2026, foram feitas adequações nas matrizes de competência dos servidores da Consultoria e da CGQ. Além disso, os indicadores mostram desempenho satisfatório e compromisso com a melhoria contínua. “O índice de satisfação do cliente atingiu 98,65% no último semestre de 2025, um percentual muito alto, que representa a qualidade do serviço entregue”.

Ela também revelou que houve a reformulação da Cartilha da Qualidade. O material, explicou, foi adaptado para uma linguagem mais simples e acessível, além de receber uma nova identidade visual, com vistas a disseminar a cultura da qualidade em toda a Casa.

Sobre a gestão de processos e riscos, ela informou que o sistema foi adequado à metodologia da Alece de Gestão por Processos baseada em Riscos, o que contribuiu para a melhoria do desempenho geral do sistema.

Foto: Bia Medeiros

Compromisso com a Excelência

A consultoria chefe da Consultoria Legislativa, Erliene Vale, reforçou a importância da integração entre as áreas para o fortalecimento do serviço prestado. “É uma oportunidade para analisar o que foi feito e projetar o que precisa ser melhorado, demonstrando compromisso com a melhoria contínua dos processos e com a satisfação dos clientes”.

O aumento do nível de satisfação dos clientes foi atribuído ao rigor técnico e ao cuidado na elaboração dos produtos legislativos. Erliene Vale esclareceu que a qualidade dos serviços visa fortalecer o Poder Legislativo e atender aos interesses da coletividade representada pela sociedade cearense.

A certificação ISO 9001:2015 reafirma o compromisso da Consultoria Legislativa da Alece com a qualidade dos serviços prestados e evidencia que a adoção de boas práticas de gestão contribui para o fortalecimento do Poder Legislativo, com mais transparência, eficiência e efetividade em benefício da democracia e da cidadania, avalia Erliene Vale.

A reunião teve também a participação dos servidores da Consultoria e representantes dos órgãos que fornecem serviços de apoio, como a Coordenadoria de Tecnologia da Informação (Coti) e a Escola Superior do Parlamento Cearense (Unipace). 

Para renovar a certificação ISO 9001:2015, a Consultoria Legislativa passará ainda por uma auditoria interna, a ser realizada pela Controladoria da Casa, e por uma auditoria externa. 

Saiba mais

A ação contempla, pelo menos, um dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas:  

• 16. Paz, justiça e instituições eficazes 

Os ODS são uma chamada ao enfrentamento a questões globais e buscam promover projetos com foco na paz, saúde, educação, igualdade e prosperidade, proteção ao meio ambiente e ao clima, desenvolvimento de comunidades e cidades mais sustentáveis.

A Alece, por meio de suas ações efetivas, busca contribuir com o alcance dos ODS desde 2021, quando aderiu ao Pacto Global da ONU.

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