Alece conclui auditoria externa para renovação da certificação ISO 9001

A Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece) concluiu, nesta quinta-feira (13/02), o processo de auditoria externa que avaliou a adequação dos processos da Consultoria Técnica Legislativa (CTLegis), vinculada à Diretoria Legislativa, e do Procon Alece aos requisitos da norma ISO 9001-2015.

De acordo com os resultados da auditoria, iniciada na última quarta-feira pela empresa ONC Certificação, o sistema de gestão está implementado de acordo com os requisitos, com pontos fortes como o comprometimento com o Sistema de Gestão de Qualidade, o monitoramento de processos e melhorias implementadas pela CTLegis e pelo Procon Alece. 

A CTLegis e o Procon Alece passaram por auditorias internas em setembro de 2024 e novembro de 2024, respectivamente. 

O Diretor Legislativo da Casa, Carlos Martins, recorda que, em 2011, a Alece iniciou o processo de qualificação dos órgãos internos com o objetivo de seguir com um serviço de excelência. "É um momento importante onde a nossa Assembleia Legislativa, através de dois departamentos, que é o Procon e a Consultoria Técnica Legislativa, busca manter um selo de qualidade de atendimento às normas ISO 9001", explica.  Ele observou que os setores recebem certificações pelo prazo de um ano.  

Atuação integrada

A servidora da Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional (Codins) da Alece, Heline Joyce Monteiro, esclareceu que além das duas áreas avaliadas, a auditoria também verificou o atendimento a requisitos que dizem respeito aos processos de apoio. 

Ela citou a observação de itens  como impressoras, internet e computadores, que são da área da Coordenadoria de Tecnologia da Informação (Coti), e capacitações dos servidores dos órgãos certificados, que são de responsabilidade da Coordenadoria de Qualificação dos Servidores. "Todo este escopo foi auditado para verificar a conformidade com a certificação", indica. 

Heline Joyce salientou ainda que a Codins é responsável pela gestão da qualidade do sistema da CTLegis e que Josaina Menezes é responsável por coordenar o Sistema de Gestão da Qualidade do Procon. Na reunião de encerramento todos os envolvidos estiveram presentes.

“Foi o momento em que a auditora da ONC Certificadora, Sandra Soares, encerrou e deu uma prévia do resultado da auditoria. As conclusões gerais que ela apontou foi que os dois sistemas estão implementados de acordo com o que prevê a norma ISO 9001”, complementou.      

Equipes da Alece em reunião de encerramento da auditoria externa. Foto: Érika Fonseca.

A chefe do Procon Alece, Valéria Cavalcante, salientou que a auditoria percorre todos os setores do órgão e avalia que a certificação ISO 9001 está presente nas ações realizadas pelo Procon. Ela explica que o órgão 90% de resultados positivos na pesquisa de satisfação que realiza, o que mostra que o público está satisfeitos com os procedimentos realizados.

A chefe do Procon Alece assinalou que desde 2021 o órgão está certificado com o ISO 9001.  "É maravilhoso ter no Procon Alece este certificado que vem corroborar com todo serviço que a Assembleia Legislativa entrega à sociedade. Nosso presidente Romeu Aldigueri (PSB)  já esteve conosco e nos deu todo o apoio, inclusive na parte tecnológica", complementou. 

A auditora externa Sandra Soares, da empresa ONC Certificação, que promoveu a auditoria dos órgãos da Alece, explicou que durante o trabalho são verificados os itens pertinentes à norma ISO 9001 para atestar que  todos os requisitos exigidos estão presentes e, assim, haja a manutenção da certificação.

Edição: Samaisa dos Anjos

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