Procon realiza revisão do planejamento estratégico

O Procon Assembleia, juntamente com a Diretoria Adjunta Operacional (DAO) realizou, nesta quarta-feira (20/03), a terceira reunião de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, que tem entre seus objetivos a revisão do planejamento estratégico do órgão. O encontro teve a participação do consultor Sérgio José Barbosa Elias, da SS Psicologia e Consultoria Empresarial, vencedora do processo licitatório para este trabalho de qualificação do Procon.

De acordo com Valéria Cavalcante, coordenadora geral do Procon, essas reuniões de implantação preveem várias ações, sendo uma delas a elaboração do planejamento estratégico. "Estão participando dos encontros sete servidores, que irão promover o efeito multiplicador com todos os 69 servidores que compõem o quadro de pessoal do Procon", avisa Valéria. Entre as tarefas, estão a avaliação dos ambientes internos e externos do órgão, apontando as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, em suas atividades.

"A partir desse diagnóstico, iremos otimizar o trabalho visando sempre a satisfazer os nossos clientes", acentua Valéria, observando que a certificação deve se dar ao final do processo que durará dez meses.

Objetivos

“O processo de certificação tem várias etapas e ao longo do ano vamos construí-la junto com os servidores levando em conta a finalidade do Procon, que é o atendimento ao cidadão. A quem interessa o trabalho do Procon? Temos que formalizar os processos visando a satisfação dos clientes, que são os consumidores”, afirma Sérgio Elias.

Valéria Cavalcante esclarece ainda que atualmente o único setor do Poder Legislativo que possui a certificação ISO 9001-2015 é a consultoria parlamentar, que vinculadas à Diretoria Adjunta Operacional.  "Não existe vento favorável se não se sabe em que porto quer chegar", afirma Sérgio Elias, citando o filósofo grego Sêneca, para ressaltar a importância do planejamento estratégico do Procon, atualmente em curso.

A coordenadora aponta ainda que um dos objetivos do planejamento é consolidar o Procon Assembleia como uma referência em qualidade de atendimento que envolva relações jurídicas de consumo.