Procon Assembleia encerra a primeira auditoria interna do Sistema de Gestão da Qualidade

A primeira auditoria interna no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do Procon da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Procon Assembleia) foi realizada nos dias 19 e 20 de maio. A auditoria interna faz parte do processo de implantação de Sistema de Gestão da Qualidade no Procon Assembleia, iniciado em sete de março de 2019, cujo objetivo foi verificar se o sistema está implantado de forma eficaz e em conformidade com os requisitos da norma NBR ISO 9001:2015 e os estabelecidos pelo órgão.

O escopo da auditoria contemplou o serviço de Carta de Informações Preliminares (CIP), que consiste numa carta emitida pelo Procon Assembleia à empresa que está sendo reclamada pelo consumidor, cuja finalidade principal é intervir no conflito, com vistas à sua resolução mais célere.

A condução da auditoria interna foi realizada pelo consultor Sérgio José Barbosa Elias, da empresa S&S Psicologia e Consultoria Empresarial, que venceu a licitação para implantação de SGQ no órgão de defesa do consumidor.

A caminho da certificação internacional

Valéria Cavalcante, gestora do Procon Assembleia, explica que a auditoria interna é a etapa que antecede a auditoria externa para obtenção da certificação internacional ISSO 9001:2015 que o Procon Assembleia busca conquistar. “A auditoria foi um momento de muito aprendizado para os servidores e de oportunidade para fazer as correções necessárias no sistema, promover a melhoria contínua dos processos e aumentar a satisfação do consumidor que busca os serviços do órgão”, salienta a gestora.

Estiveram presentes na reunião de encerramento da auditoria interna: Valéria Cavalcante (gestora do Procon Assembleia); Telma Valéria Gueiros e Rodrigo Colares (assessores técnicos responsáveis pela gestão dos serviços que o órgão presta); Josaina Menezes (responsável pelo SGQ do órgão); Liebe Alencar (orientadora da Célula de Conciliação e Acompanhamento Processual do órgão); Ana Albuquerque (orientadora da Célula de Atendimento e Triagem do órgão); e servidores do Procon Assembleia.

Também participaram da reunião Mônica Custódio (orientadora da Célula de Gestão da Qualidade da Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional da Assembleia); Vicente Soares (coordenador de Tecnologia da Informação da Assembleia) e Norma David Marques (coordenadora de Qualificação de Servidores da Escola Superior do Parlamento Cearense – Unipace), sendo os dois últimos importantes parceiros do Procon Assembleia no fornecimento, respectivamente, de soluções tecnológicas/segurança da informação e de treinamentos para o órgão.

Da Assessoria de Imprensa do Procon Assembleia

Núcleo de Comunicação Interna da AL

Email: comunicacaointerna@al.ce.gov.br

WhatsApp: 85.99147.6829; Telefone: 85.3257.3032

Página: https://portaldoservidor.al.ce.gov.br/