Ouvidoria Parlamentar lança novo canal de comunicação e garante mais transparência para a população

A Ouvidoria Parlamentar da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece) lançou, durante a manhã desta terça-feira (26/08), o Canal Alece, novo sistema de protocolo e tratamento de demandas da população. O lançamento da inovação marca os 18 anos do órgão, celebrados neste ano.

Conforme o presidente da Casa, deputado Romeu Aldigueri (PSB), a mudança visa garantir, principalmente, mais transparência e melhor acolhimento e resposta às manifestações da sociedade. 

Presidente da Alece, deputado Romeu Aldigueri (PSB) - à direita na foto - avaliou que a nova plataforma contribui com o processo de maior transparência da Casa - Foto: José Leomar / Alece

Romeu Aldigueri ressaltou ainda que a Alece caminha para receber o Selo Diamante do Programa Nacional de Transparência Pública (PNTP), “a maior categoria em transparência pública da nação”. Para ele, a criação de um sistema próprio de Ouvidoria fortalece ainda mais a caminhada em direção a este objetivo.

“A partir do momento que inauguramos um novo canal de comunicação ou aperfeiçoamos aqueles já existentes, abrimos ainda mais a Alece para que a sociedade se aproprie daquilo que temos a oferecer”, comentou.

Deputado Leonardo Pinheiro (Progressistas) - à direita na foto - é o ouvidor parlamentar da Alece - Foto: José Leomar / Alece

O deputado Leonardo Pinheiro (Progressistas), ouvidor parlamentar da Alece, também reforçou que a iniciativa fortalece o Parlamento como instituição aberta e conectada com o povo cearense. Ele também destacou que o novo sistema poderá ser disponibilizado para ouvidorias de outros órgãos públicos, como câmaras municipais.

“As câmaras municipais, especificamente, estão implantando suas ouvidorias, e nós já temos uma estrutura disponível para atuarmos em apoio a estes órgãos, prestando assistência logística, em termos de informação e tudo o que for necessário […] de forma a reconhecer a importância de todas estas instituições democráticas”, afirmou.

CANAL ALECE

A Ouvidoria Parlamentar é um órgão da Assembleia Legislativa responsável pela fiscalização, regularidade e eficiência dos procedimentos legislativos e administrativos, além de ser o principal canal de interlocução entre o cidadão e o Poder Legislativo. Por meio do Canal Alece, o cidadão e a cidadã podem registrar e acompanhar as demandas, contribuindo com a melhoria contínua do serviço prestado.

Até então, as demandas eram registradas no sistema TickDoc, fornecido pela Rede Participar Brasil. Com o Canal Alece, o Parlamento passa a ter um sistema próprio, desenvolvido pela Coordenadoria de Tecnologia da Informação (Coti), sob a liderança de Fábio Máximo, com apoio da equipe da Comunicação Interna e da Controladoria, por meio da orientadora da Célula de Transparência, Lara Diógenes, e do encarregado de Proteção de Dados (LGPD), Renato Torres.

Isabel Chaves, coordenadora da Ouvidoria Parlamentar da Alece - Foto: José Leomar / Alece

Conforme a coordenadora da Ouvidoria, Isabel Chaves, a nova ferramenta possibilita buscar continuamente a melhoria do serviço. “A pessoa que buscar o serviço terá muita facilidade para registrar sua demanda, pois trata-se de um sistema interativo, visualmente convidativo, algo que facilita o acesso”, defendeu.

Ela acrescentou que a tecnologia possibilita, ainda, o acompanhamento das demandas que, estarão atualizadas em relação  ao tratamento de cada uma delas. “Em caso de insatisfação com a resposta, há ainda a possibilidade de se recorrer, solicitando mais informações ou que a demanda seja revista”, explicou, acrescentando que “se trata de um canal muito aberto, democrático e transparente”. 

Isabel Chaves salientou que, apesar de acessível e intuitivo, a demanda realizada pode requerer informações mais específicas do demandante. Em outros casos, também podem ser realizadas de forma anônima. “Importante é esclarecer que a Ouvidoria apenas recebe as demandas e encaminha aos setores responsáveis, mas não produz conteúdo. Ela é apenas um canal de comunicação que visa facilitar o contato e a transparência com a população cearense”, explicou.

Entre as novidades do novo sistema, está o acesso mais ágil, que dispensa cadastramento. “O cidadão já entra no ambiente em que pode realizar sua manifestação, selecionando a demanda que deseja realizar por categoria - elogio, denúncia, pedido de informação ou outros -, e pode escolher como quer receber sua resposta, seja por e-mail ou SMS”, explicou o gerente da Célula de Desenvolvimento de Sistemas e desenvolvedor da plataforma, Alcides Alcoforado. 

O novo canal ainda permite, ainda, conforme Alcides, que novas atualizações sejam realizadas sem intermediação da empresa. Ele explicou que, quando a Ouvidoria operava por meio do sistema TickDoc, era necessário recorrer à empresa gestora da plataforma para que atualizações demandas pela Alece fossem realizadas. 

“A empresa ainda buscava entender se as atualizações eram pertinentes ou não para realizá-las. Agora podemos fazer as correções e melhoramentos necessários às demandas acolhidas pelo nosso serviço”, esclareceu.

Nova plataforma Canal Alece - Foto: José Leomar / Alece

COMO ACESSAR

A Ouvidoria Parlamentar da Alece possui vários canais de acesso. As demandas podem ser colhidas através do e-mail institucional (ouvidoria@al.ce.gov.br),e pelos contatos (85) 3257-9797 e (85) 98175.9571 (WhatsApp)

Há ainda o atendimento presencial, no espaço da Ouvidoria, localizada no 5º andar do Edifício Deputado José Euclides Ferreira Gomes ( Anexo II da Alece). O Canal Alece, por sua vez, pode ser acessado através do site da Alece, e diretamente neste endereço.

As atribuições da Ouvidoria Parlamentar estão voltadas para auxiliar o cidadão no controle, na avaliação e no acompanhamento das atividades da administração pública, atendendo as solicitações de acesso à informação, previstas na Lei nº 12.527/2011, bem como receber manifestações (sugestões, críticas, elogios, denúncias e reclamações).

No caso de pedidos de acesso à informação (SIC), a Ouvidoria Parlamentar atua como canal entre o cidadão e o órgão responsável pela produção ou custódia da informação, devendo esta ser fornecida no prazo de 20 dias, prorrogáveis por mais dez dias. 

SERVIÇO

Canal Alece: https://canalalece.al.ce.gov.br/index/inicio

Contato: (85) 3257.9797

WhatsApp: (85) 98175.9571

E-mail: ouvidoria@al.ce.gov.br

Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30.

Endereço: 5º andar do Ed. Deputado José Euclides Ferreira Gomes (Anexo II da Alece) - rua Barbosa de Freitas, nº 2674, bairro Dionísio Torres, Fortaleza/CE

Edição: Geimison Maia/Agência de Notícias

Núcleo de Comunicação Interna da Alece
E-mail: comunicacaointerna@al.ce.gov.br 
Página: https://portaldoservidor.al.ce.gov.br/ 

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