Procon Assembleia realiza 6,8 mil atendimentos no primeiro semestre de 2019

O Procon da Assembleia Legislativa do Ceará, vinculado à Comissão de Defesa do Consumidor da Casa, mantém sua média de atendimentos nos seis primeiros meses do ano. De janeiro a junho de 2019 foram realizados 6.869 atendimentos dos quais são: 2.926 Reclamações Abertas; 2.293 Audiências de Conciliação; 1.076 Audiências de Retorno de CIP com o consumidor; 336 Atendimentos Call Center e 238 Atendimentos de Cálculos Revisionais.

No mesmo período de 2018, o número de consumidores atendidos foi de 6.913, com 2.447 reclamações abertas, ao passo que neste primeiro semestre foram 2.926 reclamações abertas.

“Esses números ratificam a credibilidade do Procon Assembleia na garantia dos direitos do cidadão. Neste ano visando assegurar a qualidade do atendimento ao público, foi iniciada a implantação do sistema de gestão da qualidade no Procon ISO 9001, e isso vai impactar em uma maior eficiência do atendimento”, avalia Valéria Cavalcante, coordenadora-geral do Procon AL.

Valéria lembra também o compromisso dos servidores que, na fase de implantação das primeiras ações para a implantação do ISO, têm se desdobrado para manter o padrão de atendimento e participar das atividades de capacitação e montagem das normas a serem seguidas para a garantia da certificação.

“Temos um corpo de servidores comprometidos e, nestes últimos meses, conseguimos manter o padrão de atendimento em meio à capacitação e avaliação dos procedimentos de atendimento”, completa Valéria.

Presidente da Comissão de Defesa do Consumidor, o deputado Guilherme Landim (PDT) também ressalta o compromisso dos servidores do Procon AL na manutenção do padrão do atendimento.

O Procon da Assembleia vem desenvolvendo um grande papel para a sociedade cearense. Neste primeiro semestre de 2019 os atendimentos mostram que as pessoas já consolidaram o Procon/AL como um instrumento de garantia dos seus direitos, tanto que mantivemos, praticamente, o mesmo número de pessoas atendidas. Quero ressaltar ainda o pioneirismo da Assembleia Legislativa no sentido de melhorar ainda mais o atendimento ao cidadão. Neste semestre iniciamos a implantação da certificação ISO e o Procon Assembleia será o primeiro no Ceará a ter esta certificação", afirma.

Sobre o Procon Assembleia

Com a Resolução nº 464, de 13 de dezembro de 2001, a Comissão de Defesa do Consumidor da AL teve suas prerrogativas ampliadas, passando, através do Procon Assembleia, a orientar o consumidor sobre seus direitos, a intermediar os conflitos nas relações de consumo, a promover audiências de conciliação e a informar as providências cabíveis, caso seja necessário recorrer à via judicial.

O Procon Assembleia funciona de segunda-feira à sexta-feira de 8h às 17h, no andar  térreo do Edifício Deputado José Euclides Ferreira Gomes (anexo II), na rua Barbosa de Freitas, 2674.

Telefones para contato (85) 3277.3790/3277.3791/0800.2752700; e-mail: proconassembleia@al.ce.gov.br.

Núcleo de Comunicação Interna da AL-CE

Email: comunicacaointerna@al.ce.gov.br

Telefone: 85.3257.3032

WhatsApp: 85.99147.6829