Procon Assembleia conclui curso de formação de auditores internos

O Procon Assembleia investe na formação de seus servidores. Nesta quinta-feira (12/12), foi encerrado o Curso de Formação de Auditores Internos do Procon da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Procon Alece). O curso atende os pré-requisitos para a implantação da certificação ISO 9001:2015 e completa uma série de cursos e treinamentos iniciados no dia 22 de abril deste ano, quando da implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), fruto de uma parceria do Procon Alece com a atual Diretoria Legislativa (anteriormente Diretoria Adjunta Operacional - DAO) da Casa.

A formação foi ministrada pelo consultor Sérgio José Barbosa Elias, da SS Psicologia e Consultoria Empresarial, vencedora do processo licitatório para a implantação da Gestão de Qualidade, em conjunto com os servidores da DAO e capacitou, somente na formação de auditores internos, 31 servidores e 96 nos outros três cursos ministrados desde abril (Gestão de Riscos Integrada ao Sistema de Gestão da Qualidade, Interpretação da Norma NBR ISO 9001:2015, Elaboração e Monitoramento de Indicadores da Qualidade).

"Foram várias etapas cumpridas neste processo de certificação. O curso que formou auditores é de relevante importância para a instituição. Realizamos uma auditoria interna em todos os setores do Procon como avaliação final do curso e o resultado foi surpreendente. Houve um engajamento de todos, auditados e auditores, mostrando uma unidade corporativa que é de extrema importância para o sucesso de uma gestão pautada na qualidade", avalia Sérgio Elias.

Etapas da certificação

Josaína Menezes, analista legislativa, que acompanhou o processo de auditoria interna, lembra que a realização da auditoria mostrou a qualidade da formação ministrada, tendo em vista que o processo é realizado com base nas normas ISO, o que requer estudo. "Todos se engajaram nesse trabalho e compreenderam que o primeiro passo para a conquista da certificação ISO 9001, que permitirá uma melhoria contínua no atendimento ao consumidor, é voltar-se principalmente ao cumprimento dos procedimentos estabelecidos e valorizar as críticas e sugestões dos consumidores por meio da pesquisa de satisfação, pois esta contribui sobremaneira para a eficácia e eficiência do trabalho desenvolvido em qualquer organização", destaca.

Ainda de acordo com ela, tudo que foi construído ao longo da implantação do Sistema  de Gestão da Qualidade no Procon Assembleia está interligado e integrado, desde a recepção ao arquivamento de uma reclamação, bem como o envio dos pareceres para Ministério Público. "O resultado de tudo isso é fruto do esforço de todos que acreditaram na implantação, de todos que participaram dos cursos ofertados. E para concluir a etapa de treinamentos, temos os novos auditores internos, servidores do Procon que se aprofundaram nos procedimentos de cada processo auditado por meio da aplicação de conformidades, não conformidades e oportunidades de melhoria. Estou certa de que o princípio de um novo tempo chegou para o Procon Assembleia”, afirma Josaína.

A coordenadora do Procon Assembleia, Valéria Cavalcante, que também participou do curso, lembra que a formação dos 31 auditores internos revela um compromisso da Assembleia Legislativa com a qualidade da gestão pública. Valéria destaca ainda o envolvimento da DAO na implantação da Gestão da Qualidade e preparação para a certificação ISO.

"Hoje, o serviço público não pode mais ser gerido na base do achismo e ao sabor de mudanças extemporâneas. O que foi feito aqui no Procon Alece revela o compromisso de uma gestão pautada em levar ao cidadão o que há de melhor na prestação de serviço", afirma a coordenadora. De acordo com ela, o cidadão que busca o atendimento no Procon vai perceber essa mudança, já que os processos estarão sempre sendo avaliados para que sejam eficazes e que, assim, as respostas sejam agilizadas. "Quero agradecer ao Lindolfo Cordeiro (diretor legislativo), a Josaína Menezes e toda a equipe da DAO pelo esforço e comprometimento em levar ao servidor do Procon essa oportunidade de formação e crescimento profissional”, destaca.

Da Assessoria de Imprensa do Procon Assembleia, com Núcleo de Comunicação Interna

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