Processo de certificação ISO 9001:2015 do Procon Assembleia concluirá nova etapa nesta quinta-feira (16/05)

Nesta quinta-feira (16/05), será finalizado o primeiro dos quatro módulos do Curso de Gestão de Qualidade para a implantação da Certificação ISO 9001:2015, do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) no Procon da Assembleia Legislativa  do Ceará.

Iniciado em abril deste ano, o curso Gestão de Risco integrada ao Sistema de Gestão da Qualidade é ministrado pelo professor Sérgio Barbosa, especialista na área. Por meio do curso, os servidores do Procon AL realizaram, dentre outras atividades, um planejamento estratégico para diagnosticar os pontos positivos e onde deveriam modificar os procedimentos para a adequação ao modelo de atendimento a ser certificado.

“O Procon da Assembleia tem como objetivo o atendimento ao cidadão, e esse curso é essencial para que nós possamos discutir os procedimentos internos, prepararmos os colaboradores e formalizar os processos para que o objetivo maior seja atingido, que é a satisfação dos consumidores”, afirma a advogada Valéria Cavalcante, coordenadora-geral do Procon Assembleia.

Próximas etapas

Após o encerramento dos quatro módulos do curso, uma empresa habilitada para validar a certificação ISO 9001:2015 vai realizar uma auditoria para aferir a implantação das medidas adotadas. O processo de certificação tem várias etapas e, ao longo do ano será implantado em dez meses.

Valéria lembra ainda que a normatização dos procedimentos vai assegurar um padrão de excelência no atendimento e que a Casa tem mostrado respeito à população quando busca, por meio das ações da Diretoria Adjunta Operacional, implantar o ISO 9001:2015 em mais um órgão do Legislativo cearense.

“O maior beneficiado com a implantação da gestão de qualidade será o cidadão. A Diretoria Adjunta Operacional, tem desempenhado um papel muito importante para qualificar os servidores e, assim, melhorar os serviços oferecidos à sociedade cearense. Essa preocupação foi abraçada pelo presidente José Sarto (PDT) e será em sua gestão que teremos um novo patamar de excelência no atendimento. O Legislativo é o poder mais próximo do povo e, por isso tem de ter mecanismos para atendê-lo cada vez melhor", pontua Valéria.

Os próximos módulos serão: Indicadores de Qualidade Interpretação das Normas ISO e Formação de Auditores. A última aula do curso Gestão de Risco integrada ao Sistema de Gestão da Qualidade acontece na sala A, nesta quinta-feira (16/05), no 2º andar do Edifício José Euclides Ferreira Gomes, anexo II, das 17 horas às 20 horas.