Pesquisas de satisfação contribuem para melhorar os serviços da Alece 

Você já parou para pensar como a sua opinião pode ajudar a melhorar os serviços da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece)? É exatamente esse o objetivo das pesquisas de satisfação realizadas mensalmente pelos órgãos da Casa do Povo. 

De forma simples e rápida servidores e cidadãos podem avaliar os atendimentos recebidos e contribuir para o aperfeiçoamento dos trabalhos.  

Monitoramento e transparência 

O acompanhamento desses resultados é feito pela Coordenação de Desenvolvimento Institucional (Codins). O setor monitora 12 indicadores estratégicos da Alece, entre eles o Índice de Satisfação com os serviços prestados. 

O orientador da célula de Monitoramento de Projetos Estratégicos da Codins, Antônio Carlos da Silva, destaca que ouvir o usuário é fundamental nesse processo.  

“As pesquisas ajudam a entender como o cidadão percebe os serviços da Alece. A partir desses dados, conseguimos identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria”, explica. 

Ele afirma ainda que os resultados contribuem para decisões mais estratégicas. “Quando trabalhamos com dados, conseguimos planejar ações mais assertivas e melhorar continuamente os serviços prestados pela Casa.”

Além de participar da pesquisa de satisfação, você também pode conferir os resultados. 

Alece disponibiliza no Portal da Transparência o acompanhamento dos resultados das pesquisas de satisfação aplicadas na Casa. Imagem: captura de tela. 

Por que essas pesquisas são importantes? 

As respostas ajudam a Alece a entender como os serviços estão sendo percebidos pelo público e, claro, mostram onde é possível avançar. 

Entre os principais benefícios estão: 

• identificar pontos fortes nos atendimentos; 
• perceber o que precisa melhorar; 
• aprimorar processos internos; 
• fortalecer a transparência institucional; 
• incentivar a participação do cidadão. 

Excelência no atendimento 

As pesquisas de satisfação mostram que os serviços prestados pelo Poder Legislativo cearense estão no caminho certo. Um exemplo é o resultado do Departamento de Saúde e Assistência Social (DSAS), que alcançou 95,90% de aprovação. 

Para o diretor do DSAS, Luís Edson Sales Corrêa, o índice reforça o reconhecimento do público em relação aos serviços e ao trabalho das equipes multiprofissionais. 

Foto: Divulgação DSAS

“Esses números não surgem por acaso. Eles são frutos de planejamento, compromisso com a melhoria contínua e, principalmente, do empenho de uma equipe altamente qualificada”, destaca. 

A titular da Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional (Codins), Heline Joyce Monteiro, explica que essa pesquisa é realizada em cada uma das 13 células que atuam no departamento.  

“Ao terminar um atendimento ou consulta, a pessoa responde à pergunta-chave sobre a recomendação de um a dez sobre o atendimento que ela recebeu.”

Melhoria dos serviços  

Outros órgãos da Alece também colhem bons resultados e usam as pesquisas para evoluir ainda mais, esse é o caso do Centro Inclusivo para Atendimento e Desenvolvimento Infantil (Ciadi). O órgão conquistou um índice de 94% de aprovação dos serviços em 2025 e utiliza essa ferramenta como estratégica. 

Foto: Dário Gabriel

Segundo a coordenadora do Ciadi, Aryadna Rocha, a pesquisa de satisfação do órgão: 

• avalia a qualidade do atendimento; 
• identifica o nível de confiança das famílias 
• orienta a tomada de decisões com base em dados concretos.  

“Com essas informações, conseguimos planejar ações mais assertivas, reestruturar processos, quando necessário, e qualificar ainda mais as práticas de cuidado, garantindo um atendimento cada vez mais eficiente, humanizado e alinhado às reais necessidades das famílias.”

A voz do cidadão faz a diferença 

Quem também aposta na pesquisa de satisfação é a Ouvidoria Parlamentar da Alece.  

Conforme explica a coordenadora do órgão, Isabel Chaves, a Ouvidoria Parlamentar aplica a consulta relacionada tanto ao atendimento quanto ao uso do Canal Alece, sistema responsável pelo registro e acompanhamento das demandas. 

“Esse feedback é essencial para identificar melhorias, ajustar processos e aperfeiçoar o atendimento. Mais do que uma ferramenta de avaliação, a pesquisa de satisfação demonstra a preocupação da Alece em oferecer um serviço de qualidade e em fortalecer a participação do cidadão nas atividades do Parlamento.” 

Um método único de avaliação 

Desde 2024, a Alece passou a adotar um único modelo para as pesquisas de satisfação realizadas pelos órgãos que prestam serviços ao cidadão. A mudança trouxe mais organização e facilita a análise dos resultados. 

Foto: Bia Medeiros

Hoje, participam desse processo oito órgãos da Casa: Alcance, Ciadi, Centro de Prevenção e Resolução de Conflitos (CPRC), DSAS, Malce, Ouvidoria, Procon e Unipace. 

Todos aplicam as pesquisas mensalmente, com exceção do Ciadi, que realiza a avaliação a cada semestre. 

E os números mostram a participação do público: em 2025 foram aplicadas 15.683 pesquisas com usuários desses serviços. 

Como funciona a pesquisa? 

A Alece utiliza a metodologia NPS (Net Promoter Score), bastante conhecida para medir satisfação. Em 2025, o NPS geral da Alece foi de 93,70%, que coloca a Alece na zona de excelência, o nível mais alto da metodologia. 

“Esse índice mostra que os serviços da Alece estão sendo muito bem avaliados pelos usuários. É um reconhecimento importante do trabalho realizado pelos órgãos da instituição”, destaca Antônio Carlos, da Codins.  

Saiba mais

A ação contempla dois Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas:   

8 - Trabalho decente e crescimento econômico;  

16 - Paz, Justiça e Instituições Eficazes.  

Os ODS são uma chamada ao enfrentamento a questões globais e buscam promover projetos com foco na paz, saúde, educação, igualdade e prosperidade, proteção ao meio ambiente e ao clima, desenvolvimento de comunidades e cidades mais sustentáveis.  A Alece, por meio de suas diversas ações, busca contribuir com o alcance dos ODS e, desde 2021, aderiu ao Pacto Global da ONU.  

Edição: Ana Vitória Marques 

 
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