Ouvidoria Parlamentar apresenta aumento da participação social em 2025

Você sabia que o trabalho de servidores e servidoras contribui para tornar o exercício da cidadania e a transparência mais simples e acessíveis para a população? 

É com esse compromisso que a Ouvidoria Parlamentar da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece) dá vida ao Canal Alece, ferramenta que atende às demandas da população. 

Formada por 13 servidores com atuação multidisciplinar, a equipe da Ouvidoria acolhe cada solicitação, reclamação, sugestão e elogio, transformando demandas em respostas e fortalecendo a transparência das ações do Poder Legislativo.

Por meio do Canal Alece, a Ouvidoria registrou o maior volume de demandas dos últimos cinco anos em 2025, alcançando um índice de 93,1% de produtividade ao longo do ano. De janeiro a dezembro, foram 359 manifestações protocoladas, sendo 336 consideradas válidas e da competência de atuação do órgão. Dessas, 293 já foram concluídas e 32 seguem em tramitação dentro do prazo.

Participação social por meio da Ouvidoria Parlamentar e Canal Alece

O volume de atendimento é proporcional ao crescimento da participação cidadã. Cerca de 15% das manifestações recebidas foram sugestões e elogios, muitos deles direcionados ao atendimento ao público, aos serviços oferecidos pela Casa, à biometria facial e a melhorias estruturais.

Isabel Chaves, coordenadora da Ouvidoria Parlamentar. Foto: José Leomar

Isabel Chaves, coordenadora da Ouvidoria Parlamentar desde 2015, destaca que o resultado reflete a confiança do cidadão no trabalho desenvolvido. 

“É muito gratificante perceber que o cidadão confia na Ouvidoria Parlamentar da Alece. O aumento no volume de demandas comprova a credibilidade do nosso trabalho e reforça que a Ouvidoria contribui para que a Alece seja referência em transparência. Não é à toa que conquistamos o Selo Diamante. É um trabalho coletivo que traz resultados!”, destaca.

Além do Canal Alece, a Ouvidoria Parlamentar também realiza atendimentos presenciais (5º andar do Anexo II da Alece), por e-mail (ouvidoria@al.ce.gov.br), telefone (85) 3277-9797 e WhatsApp: (85) 98175-9571, ampliando as possibilidades de participação do cidadão no dia a dia do Parlamento.

Canal Alece

Foto: José Leomar

O Canal Alece foi lançado em agosto de 2025, ano em que a Ouvidoria Parlamentar completou 18 anos de atuação. O sistema, desenvolvido pela Coordenadoria de Tecnologia da Informação (Coti), poderá ser disponibilizado para outros órgãos públicos do Ceará e câmaras municipais interessadas em implantar a tecnologia em suas ouvidorias.

18 anos de atuação 

Ao longo de 18 anos, a Ouvidoria Parlamentar vem prestando um serviço essencial à sociedade, fortalecendo a participação cidadã, a transparência e contribuindo para a melhoria dos serviços legislativos. 

Equipe da Ouvidoria Parlamentar no lançamento da exposição em comemoração aos 18 anos do órgão. Foto: José Leomar

Em celebração à trajetória do órgão, o ano de 2025 foi marcado por várias atividades, incluindo sessão solene no Plenário 13 de maio, lançamento do Canal Alece e exposição no Espaço Deputada Zélia Mota.

Saiba mais 

A equipe atual da ouvidoria é composta pela coordenadora Isabel Chaves e por Bruna Bardawil, Marcel Sampaio, Lianne de Alencar, Victoria Luz, Patrícia Lira, Patrick Dias, Jarda Diógenes, Jesus Sampaio, Roberta Vieira e Vanessa de Negreiros. O órgão tem como ouvidor o deputado Leonardo Pinheiro (Progressistas) e a deputada Jô Farias (PT), como ouvidora substituta. 

Edição: Ana Vitória Marques

Comunicação Interna da Alece
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