Cartilha da Qualidade da Alece é apresentada a servidores para aperfeiçoamento de serviços

A Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece) apresentou, nesta segunda-feira (13/07), a edição de 2026 da Cartilha da Qualidade: Excelência no Serviço ao Cidadão para servidores e gestores da Casa. 

A publicação, produzida pela Célula de Gestão da Qualidade da Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional (Codins), com apoio do Instituto de Estudos e Pesquisas sobre o Desenvolvimento do Estado do Ceará (Inesp), apresenta os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) da Casa. 

O conteúdo tem como base os princípios consolidados pela Consultoria Legislativa e pelo Procon Alece, órgãos que já possuem a certificação internacional de qualidade ISO 9001:2015 desde 2011 e 2021, respectivamente. 

Com linguagem simples e acessível, a cartilha reúne as principais orientações de gestão da qualidade, com destaque para padronização de processos, monitoramento de resultados e a busca permanente pela melhoria contínua dos serviços prestados.

Gestores da Casa participaram da apresentação da cartilha. Foto: Bia Medeiros.

Disseminar a política de qualidade

O diretor legislativo da Alece, Carlos Martins, destacou a relevância estratégica da cartilha para consolidar uma cultura de excelência em todo o Parlamento estadual e disseminar a política da qualidade.

“A partir do momento que divulgamos a importância desta política de qualidade, desejamos que também outros setores da Casa se sensibilizem para que possam implantar estas práticas em seus respectivos setores”.  

Linguagem acessível e cultura fortalecida

Heline Joyce, titular da Codins, explicou que o processo de elaboração da cartilha teve como foco traduzir os conceitos técnicos da norma ISO para uma linguagem acessível, permitindo que mais pessoas compreendam seus requisitos. 

Entre os pontos abordados estão a satisfação do cliente, o mapeamento de processos, gestão de riscos, rastreabilidade de documentos e o contexto da organização.

A orientadora da Célula de Gestão da Qualidade da Codins, Amanda Freitas, responsável pela elaboração do conteúdo da cartilha, explicou que o material também atende a requisitos específicos da própria norma internacional.

Segundo ela, a cartilha traz elementos para a conscientização e comunicação sobre o Sistema de Gestão da Qualidade. “A ideia é que toda a Casa, não só os órgãos certificados, saibam da importância do sistema e de uma certificação ISO”.

Amanda também destacou o impacto esperado na rotina dos servidores. Conforme explicou, o objetivo é fortalecer a cultura da qualidade na Alece, disseminando os principais conceitos, princípios e práticas que orientam o Sistema de Gestão da Qualidade.

• Confira aqui a cartilha:

D2pvStxaGac2frbPvsxUxwS7H6CCy3zhUHwsxCS8.pdf

Saiba mais

A cartilha contempla, pelo menos, um Objetivo de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas:  

• 16. Paz, justiça e instituições eficazes 

Os ODS são uma chamada ao enfrentamento a questões globais e buscam promover projetos com foco na paz, saúde, educação, igualdade e prosperidade, proteção ao meio ambiente e ao clima, desenvolvimento de comunidades e cidades mais sustentáveis.

A Alece, por meio de suas ações efetivas, busca contribuir com o alcance dos ODS desde 2021, quando aderiu ao Pacto Global da ONU.

Comunicação Interna da Alece 
E-mail: comunicacaointerna@al.ce.gov.br 
Página: https://portaldoservidor.al.ce.gov.br/ 

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