Fortaleza, Segunda-feira, 23 Maio 2022
 PORTAL DO SERVIDOR
 Coordenadoria de Planejamento e Informática
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Os atendimentos realizados pelo Departamento de Saúde e Assistência Social (DSAS) da Assembleia Legislativa do Ceará obtiveram alto índice de satisfação ao longo de 2021. Conforme aponta o resultado de pesquisa  realizada pela Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional (Codins) da Alece, divulgada em de dezembro do ano passado, 85,3% do público atendido demonstraram estar muito satisfeitos com a qualidade do serviço prestado enquanto, 12,4%   revelaram-se "satisfeitos".

O levantamento apontou que a Célula de Clínica Médica teve a maior demanda de atendimentos, com 74,1% dos votos, seguida da Célula de Fonoaudiologia com 11,8% e a Célula de Terapia Ocupacional com 8,2 %. A coordenadora da Codins, Heline Joyce, acrescenta  que em dezembro, das 129 pessoas que  responderam à pesquisa de satisfação, 85 avaliaram os serviços prestados pelo DSAS.

"Tivemos uma pergunta que questionou  se as pessoas utilizariam o serviço do DSAS outra  vez. O resultado apontou que 99% responderam que sim e abrimos espaço para o usuário deixar seu comentário. Tivemos vários  feedbacks positivos. Para nós, esse resultado comprova que os serviços da Assembleia estão cada vez melhores, comprovando ainda a preocupação da gestão do presidente Evandro Leitão (PDT) em ofertar um serviço de qualidade para a população’’, destaca.

Segmentação

Em relação ao público atendido pelo Departamento, 40% foi de servidores  e 27,1% de pessoas das comunidades do entorno do Poder Legislativo. Os dependentes de servidores representam 16,5% do público, enquanto os  dependentes de deputados totalizaram 7,1%.

O diretor do DSAS, Luis Edson Sales, avalia como muito importante a  pesquisa realizada pela Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional, apontando que ela comprova a boa avaliação do trabalho pelas pessoas atendidas. "Isso é fruto de um serviço que focamos na qualidade e que entregamos aos servidores, aos deputados, seus dependentes e a comunidade do entorno", aponta.

Luis Edson parabeniza a toda equipe das 12 células (Assistência Social, Análises Clínicas, Fisioterapia, Odontologia, Clínica Médica, Terapia Ocupacional, Acupuntura, Enfermagem, Nutrição, Psicologia, Psicopedagogia e Fonoaudiologia) que, no seu entender, foram muito bem avaliadas pelos usuários e pacientes. "Agradeço o empenho, dedicação, compromisso e a competência desses servidores, profissionais da saúde, das diversas áreas, que estão fazendo a diferença, com esse resultado tão importante, orgulho para todos nós", destaca.

Saiba mais

A coordenadora da Codins, Heline Joyce, afirma que desde setembro de 2021, cinco órgãos da Assembleia aplicam uma pesquisa de satisfação para avaliar seus respectivos atendimentos.

Além do DSAS, o programa Alcance Enem, Escritório de Direitos Humanos Frei Tito de Alencar, Ouvidoria e Escola Superior do Parlamento Cearense (Unipace) aplicaram levantamentos semelhantes. "Essa pesquisa de satisfação foi elaborada pela Codins juntamente com esses órgãos   com o objetivo de   alimentar um indicador de satisfação constante no Plano Plurianual da Assembleia (2020-2023). Aproveitando a oportunidade , os órgãos , fizeram algumas perguntas a mais para saber o que o cidadão tem achado dos serviços, para assim poderem  realizar melhorias", acrescenta.

Mensalmente a pesquisa é aplicada pelo formulário Google forms. No último dia útil de cada mês, os dados compilados são enviados aos órgãos envolvidos.

JB, com Assessoria de Imprensa do DSAS e Codins

 

Núcleo de Comunicação Interna da Alece

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Telefone: 85.3257.3032

WhatsApp: 85.99717.1801

Página: https://portaldoservidor.al.ce.gov.br/

Mesmo com a interrupção dos serviços durante os meses de abril, maio e junho em razão da pandemia da Covid-19, a Casa do Cidadão da Assembleia Legislativa realizou, ao longo do ano passado, 545 atendimentos a mais do que em 2019. Em 2020, foram prestados 39.452 atendimentos, entre emissões de RG (1ª e 2ª via) e CPF, informações e entrega de documentos. O serviço é ofertado por meio de parceria entre a AL e a Secretaria de Proteção Social, Justiça, Cidadania, Mulheres e Direitos humanos (SPS).

O coordenador do órgão, Frederico Ehrich, atribui esse aumento ao represamento dos serviços durante o período de lockdown no Ceará e à mudança no atendimento. Antes feito pelo sistema de senhas, o atendimento agora é realizado por meio de agendamento online. "Antigamente, como era por senha, muitas pessoas não vinham. Agora, como é por agendamento, quem agenda realmente vem", comenta.

Ele também relata que, com o agendamento online, o funcionamento do órgão ficou mais organizado, uma vez que o usuário precisa chegar apenas alguns minutos antes do horário agendado, reduzindo o número de pessoas no local à espera de atendimento e inibindo, assim, a formação de aglomerações.

O coordenador recomenda ainda que o agendamento online seja feito pela manhã, já que os horários são liberados todos os dias de forma gradativa. "Temos um estudo que mostra que, quando o agendamento é liberado o mês todo, a evasão é muito grande. Muita gente agenda, acaba esquecendo o dia que agendou e tira a vaga de uma pessoa que está precisando mesmo do serviço", explica.

De janeiro a dezembro do ano passado, a Casa do Cidadão emitiu 7.712 documentos de identidade (RG), o que representa 19,5% do total de atendimentos ofertados. O serviço mais procurado foi o de busca de informações: ao todo, foram 20.723 pedidos de informação, dos quais 14.949 foram feitos entre setembro e dezembro, quando o órgão retomou as atividades após cinco meses sem prestação de atendimentos presenciaispor causa da pandemia. Também foram emitidos 1.489 CPFs e 83 atestados de antecedentes criminais.

Entre abril e junho de 2020, houve a interrupção total das atividades do órgão devido ao alto número de casos de coronavírus no Estado. Nos meses de julho e agosto, a Casa do Cidadão voltou apenas com o serviço de entrega de documentos. Em setembro, houve a retomada das atividades presenciais em horário de atendimento reduzido, das 8 horas às 14 horas, posteriormente ampliado para o funcionamento das 8 horas às 16 horas, como permanece até agora.

Atendimento

O atendimento para todos os serviços prestados na Casa do Cidadão é organizado por senhas e agendamento on-line, por meio do site.

A documentação necessária para a primeira e a segunda via de RG inclui certidão de nascimento original e cópia; duas fotos 3x4 recentes; CPF; RG ou carteira de trabalho com cópia; certidão de casamento e, no caso da segunda via, é exigida a taxa de R$ 56,20, cujo boleto é emitido no site.

Para a emissão do CPF, os documentos necessários são RG; certidão de nascimento (original ou cópia autenticada) e, caso seja maior de 18 anos, título de eleitor. Menores de 16 anos devem estar acompanhados por um responsável.

A Casa do Cidadão da Assembleia Legislativa funciona no Edifício Deputado Francisco das Chagas Albuquerque (Anexo III), localizado na avenida Pontes Vieira, 2300. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8 horas às 16 horas.

Mais informações pelos telefones: 3277.2782/3277.2786.

Da Agência de Notícias da AL

 

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Publicado em Casa do Cidadão

Nos dois primeiros meses de 2020, o Procon da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Procon Alec) contabilizou 2.130 atendimentos, sendo 1.278 em janeiro e 852 em fevereiro.

Desses atendimentos, foram abertas 527 reclamações. Os servidores do Procon Alec realizaram 818 audiências de conciliação; 372 audiências de retorno de Carta de Informação Preliminar (CIP) com o consumidor; 145 atendimentos de Call Center e 50 atendimentos de cálculos revisionais.

Para a coordenadora-geral do Procon Assembleia, Valéria Cavalcante, os números mostram que o órgão de defesa do consumidor tem mantido sua média de atendimento, o que atesta a confiança da população ao serviço prestado na unidade.

“Hoje o Procon da Assembleia Legislativa tem conseguido manter não somente a média de atendimentos, mas também ratificar a qualidade dos serviços prestados pelos colaboradores. Enquanto em janeiro de 2019 tivemos 1.066 pessoas atendidas, já neste ano, conseguimos atender 1.278 consumidores no mesmo período”, compara.

Atendimento

Além da sede na Assembleia Legislativa, os consumidores do interior do Estado contam com dez núcleos de atendimento, criados através de parceria entre a Assembleia e os municípios de Juazeiro do Norte, Crato, Quixadá, Viçosa do Ceará, Sobral, Morada Nova, Quixeramobim, Tauá, Jaguaruana e Camocim.

Para fazer contato com o Procon Assembleia, mensagens podem ser encaminhadas para o email Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

(Da Assessoria do Procon Assembleia, com Núcleo de Comunicação Interna da AL)

 

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Publicado em Categoria Matriz

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