Comitê da Qualidade (4)
Quinta, 28 Janeiro 2021 11:34
Procon Assembleia retoma atendimento ao público de forma online Destaque
O Procon Assembleia retoma o atendimento ao público, de maneira virtual, de forma online. A solicitação encaminhada pelo presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa, a qual o órgão é vinculado, deputado Fernando Hugo (PP), foi acatada pelo primeiro secretário da Casa, deputado Evandro Leitão (PDT). Para o deputado Evandro Leitão, a Assembleia cumpre seu papel de estar ao lado da defesa dos direitos do cidadão quando adota o atendimento on-line nesse momento. “Acabamos de autorizar o trabalho do Procon de maneira on-line por conta da pandemia e da necessidade que se tem de manter esse serviço sendo prestado à população cearense. Sabemos que grande parte da sociedade está esperando por esse atendimento, deste modo, torna-se crucial…
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Quinta, 26 Setembro 2019 08:20
1º secretário da AL-CE participa do processo de certificação ISO 9001 do Procon Assembleia Destaque
Nesta quarta-feira (25/09), o 1º secretário da Assembleia Legislativa do Ceará, deputado Evandro Leitão (PDT), visitou o Procon Assembleia, sendo recebido pela coordenadora-geral, Valéria Cavalcante. A visita teve o objetivo de verificar a estrutura física e os locais de atendimento que serão objeto de redimensionamento visando a implantação da norma de qualidade para certificação ISO 9001 do Procon Assembleia. O deputado destacou a qualidade dos serviços prestados pelo órgão. "Atendemos por meio do Procon Assembleia entre 1.000 e 1.500 pessoas por mês, o que nos leva a um total de 13 mil a 14 mil pessoas atendidas por ano, conforme dados de 2018. Portanto, aqui, resolvemos querelas jurídicas e conflitos existentes, para que não se tornem mais ações para o…
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Terça, 09 Julho 2019 08:55
Procon Assembleia esclarece servidores sobre procedimentos e atribuições Destaque
O Procon Assembleia, juntamente com a Diretoria Adjunta Operacional (DAO) da Casa, realizou, nesta segunda-feira (08/07), uma reunião geral para apresentar os procedimentos e as atribuições de cada um dos nove setores que o compõem: Recepção, Balcão de Atendimento, Secretaria, Carta de Informações Preliminares (CIP), Audiência, Parecer, Arquivo, Call Center e Cálculo de Revisional. Na ocasião, foram apresentados ainda o organograma e processo do Procon Assembleia para os servidores dos turnos manhã e tarde. Josaína Menezes, coordenadora do Comitê da Qualidade da Assembleia Legislativa do Ceará, explicou sobre a importância apresentar os procedimentos de cada área, bem como suas atribuições. “Com isso, cada setor consegue enxergar claramente o seu papel e até onde ele faz parte do processo”, afirmou. A…
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Sexta, 07 Junho 2019 14:03
Procon conclui nova etapa para implementação da ISO 9001:2015 Destaque
Servidores do Poder Legislativo concluíram nesta quinta-feira (06/06) o segundo módulo do curso para a implementação da Certificação ISO 9001:2015, do Sistema de Gestão da Qualidade no Procon Assembleia. Segundo a coordenadora do Procon,Telma Valéria, que participou do treinamento, o selo de gestão da qualidade trará uma padronização dos serviços, melhoria dos processos e a confiabilidade da população com os serviços públicos.“Vamos garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os consumidores”, afirma. A Assembleia Legislativa do Ceará, por meio da Diretoria Adjunta Operacional, vai implantar, no Procon Assembleia, a Certificação ISO 9001:2015, do Sistema de Gestão da Qualidade, que será coordenado pelo consultor Sérgio José Barbosa Elias.O processo…
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