Fortaleza, Segunda-feira, 15 Agosto 2022
 PORTAL DO SERVIDOR
 Coordenadoria de Planejamento e Informática
 PORTAL DO SERVIDOR
 Coordenadoria de Planejamento e Informática
 PORTAL DO SERVIDOR
 Coordenadoria de Planejamento e Informática
Sexta, 21 Maio 2021 15:42

Procon Assembleia encerra a primeira auditoria interna do Sistema de Gestão da Qualidade

Avalie este item
(3 votos)
Encerramento da auditoria interna se deu de forma remota Encerramento da auditoria interna se deu de forma remota Foto: Divulgação/ Procon Assembleia

A primeira auditoria interna no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do Procon da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Procon Assembleia) foi realizada nos dias 19 e 20 de maio. A auditoria interna faz parte do processo de implantação de Sistema de Gestão da Qualidade no Procon Assembleia, iniciado em sete de março de 2019, cujo objetivo foi verificar se o sistema está implantado de forma eficaz e em conformidade com os requisitos da norma NBR ISO 9001:2015 e os estabelecidos pelo órgão.

O escopo da auditoria contemplou o serviço de Carta de Informações Preliminares (CIP), que consiste numa carta emitida pelo Procon Assembleia à empresa que está sendo reclamada pelo consumidor, cuja finalidade principal é intervir no conflito, com vistas à sua resolução mais célere.

A condução da auditoria interna foi realizada pelo consultor Sérgio José Barbosa Elias, da empresa S&S Psicologia e Consultoria Empresarial, que venceu a licitação para implantação de SGQ no órgão de defesa do consumidor.

A caminho da certificação internacional

Valéria Cavalcante, gestora do Procon Assembleia, explica que a auditoria interna é a etapa que antecede a auditoria externa para obtenção da certificação internacional ISSO 9001:2015 que o Procon Assembleia busca conquistar. “A auditoria foi um momento de muito aprendizado para os servidores e de oportunidade para fazer as correções necessárias no sistema, promover a melhoria contínua dos processos e aumentar a satisfação do consumidor que busca os serviços do órgão”, salienta a gestora.

Estiveram presentes na reunião de encerramento da auditoria interna: Valéria Cavalcante (gestora do Procon Assembleia); Telma Valéria Gueiros e Rodrigo Colares (assessores técnicos responsáveis pela gestão dos serviços que o órgão presta); Josaina Menezes (responsável pelo SGQ do órgão); Liebe Alencar (orientadora da Célula de Conciliação e Acompanhamento Processual do órgão); Ana Albuquerque (orientadora da Célula de Atendimento e Triagem do órgão); e servidores do Procon Assembleia.

Também participaram da reunião Mônica Custódio (orientadora da Célula de Gestão da Qualidade da Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional da Assembleia); Vicente Soares (coordenador de Tecnologia da Informação da Assembleia) e Norma David Marques (coordenadora de Qualificação de Servidores da Escola Superior do Parlamento Cearense – Unipace), sendo os dois últimos importantes parceiros do Procon Assembleia no fornecimento, respectivamente, de soluções tecnológicas/segurança da informação e de treinamentos para o órgão.

Da Assessoria de Imprensa do Procon Assembleia

 

Núcleo de Comunicação Interna da AL

Email: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

WhatsApp: 85.99147.6829; Telefone: 85.3257.3032

Página: https://portaldoservidor.al.ce.gov.br/

 

Lido 537 vezes Última modificação em Segunda, 24 Maio 2021 18:04
Entre para postar comentários

Temos 1035 visitantes e 5 membros online

Login de Acesso

Por favor, para efetuar o login digitar zeros(0) à esquerda. Ex: 000015. Totalizando 6 dígitos.

QR Code

Portal do Servidor - Procon Assembleia encerra a primeira auditoria interna do Sistema de Gestão da Qualidade - QR Code Friendly



  30ª Legislatura - Assembleia Legislativa do Ceará 

  Av. Desembargador Moreira, 2807 - Bairro: Dionísio Torres - CEP: 60170.900                           Siga-nos:

  Fone: (85) 3277.2500